fbpx

Suport

Modulul Suport al sistemului Pluriva ERP te va ajuta sa organizezi eficient interventiile de service si sa scapi de mormanele de hartii specifice departamentului de suport. Prin utilizarea acestul modul, firmele reusesc sa isi prioritizeaza interventiile de service, controleaza inchiderea tichetelor si administreaza documentele. In cadrul proiectelor de implementare, lucram cu managerii de service si cu directorii de operatiuni, pentru a le facilita urmarirea cu maxima acuratete, in timp real, a cheltuielilor si veniturilor pe diferite dimensiuni, inclusiv pe echipamente sau tipuri de interventii. Pentru dimensiunea financiar-contabila asupra proiectelor, integram modulele de Contabilitate, Financiar, Bugete si Cash-flow alaturi de cele de Suport si Menentanta.

Testeaza Demo ERP - 45 de zile

Testati gratuit functionarea acestui modul in firma dvs.

Planificarea activitatilor de service

Urmaresti activitatea celor care se ocupa de service si respectarea nivelului de calitate a serviciilor (SLA – Service Level Agreement) convenit impreuna cu clientii. SLA – Service Level Agreement defineste timpul maxim de raspuns si de solutionare a cererilor primite de la clienti si iti permite sa urmaresti respectarea acestora.

Ticketing - numar de inregistrare (ID) al cererii

Aloci automat fiecarei cereri de service primite de la client un tichet, un numar de inregistrare (ID) unic cu care clientul sau inginerii de service pot urmari cererea respectiva pana la solutionarea ei.

Contracte de service

Inregistrati in sistemul ERP contractele de suport cu clientii si urmariti respectarea acestora. Contractele se caracterizeaza prin printr-un SLA definit cu clientul – timp de raspuns, timp de rezolvare – precum si printr-un numar de ore de activitati prestate intr-un interval de timp. Pe baza contractelor cu clientii si a activitatilor introduse de catre consultanti functioneaza un sistem de alerte si notificari cu privire la depasirea timpului de rezolvare sau a numarului de ore alocate.

Fisa clientului de service

Fisa clientului organizeaza intr-o singura fereastra de lucru toate informatiile tehnice despre client si mijloacele fixe pentru care au fost efectuate interventii: activitati efectuate, activitati programate, cereri de interventie primite, utilaje achizitionate, garantii valabile si piese de schimb folosite, precum si cele comerciale: volum de afaceri derulat cu acel client, promptitudinea cu care plateste facturile, plati intarziate, valoare contract.

Aplicatia mobila pentru tableta si smartphone

Aplicatia de Suport dedicata pentru dispozitive mobile le oferta inginerilor de service posibilitatea de a efectua cele mai frecvente operatiuni, cum ar fi: verificarea informatiilor despre echipamente si piese de schimb, raportarea activitatiilor prestate si a pieselor de schimb utilizate, precum si generarea documentelor. Acest lucru creste productivitatea tehnicienilor de service dotati cu dispozitive mobile – tablete sau telefoane – pe care este instalata varianta mobila a sistemului Pluriva ERP. Tableta are un rol dual. Le ofera tehnicienilor acces la informatii de tip documentatie tehnica, fise echipamente, istoric sau calendar. Iar tehnicienii isi introduc activitatile efectuate si raporteaza materialele utilizate.

Integrare financiar-contabila

Solutia Pluriva ERP de management al activitatilor de service este integrata cu modulele de Contabilitate si Financiar. Acest lucru permite un control eficient costurilor, identificarea cu precizie, gratie rapoartelor, a eventualelor costuri anormal de mari cu unele echipamente si a surselor acestor costuri.

Timp consumat vs. timp efectiv de lucru

Pentru activitatile de service ce presupun deplasarea intr-o anumita locatie, sistemul ERP va permite sa urmariti distanta parcursa si timpul petrecut pe drum in comparatie cu timpul efectiv de lucru.

Cereri de suport primite prin email

Automatizati fluxul de preluare a cererilor de suport si service de la clienti si de estimare a duratei interventiei. Cererile de service trimise prin email de catre clienti pot genera automat sarcini pentru echipa de suport, anuntata automat prin email.

Escalarea cererilor de suport

In functie de competentele si de specializarile membrilor echipei de suport, poti defini fluxuri de escalare – direct din sistemul ERP – a anumitor cereri de suport catre alte echipe sau consultanti.

Timp consumat vs. timp efectiv de lucru

Pentru activitatile de service ce presupun deplasarea intr-o anumita locatie, sistemul ERP iti permite sa urmaresti distanta parcursa si timpul petrecut pe drum in comparatie cu timpul efectiv de lucru.

Ce spun clientii Pluriva ERP - Suport

Multumirea clientilor este pe primul plan. Descopera mai jos parerile acestora:

Alina Constandache

Accounting Partner,BDO Romania

Pluriva ERP este intotdeauna la zi din punctul de vedere al reglementarilor din domeniu. Actualizarile legislatiei fiscal-contabile din Romania sunt pregatite intotdeauna din timp de catre consultantii Pluriva. Inainte de actualizarea sistemului Pluriva ERP, suntem informati de catre echipa Pluriva cu privire la noile modificari din aplicatie astfel incat sa fim pregatiti pentru noile fluxuri. Un punct forte al colaborarii cu echipa Pluriva il reprezinta comunicarea foarte buna.

Alina Constandache

Liliana Druga

Director Economic,Sartorom

Am ales solutia Pluriva ERP in urma vizionarii a peste 30 de sisteme ERP romanesti si internationale. Pluriva este mai mult decât un furnizor de solutii informatice, a devenit un partener pe termen lung al firmei noastre. Sunt foarte mulţumită de modul în care colaborez cu echipele de implementare ERP şi suport ERP ale Pluriva. Apreciez flexibilitatea reprezentanţilor Pluriva în abordarea cerinţelor noastre specifice şi în rezolvarea lor.

Liliana Druga

Andrei Botescu

Leading Pioneer,Atelierele Pegas

Atunci cand am ales Pluriva am cautat o solutie ERP flexibila - fiindca avem mereu nevoi noi, care sa ne ofere mai multe optiuni si care sa se integreze cu alte softuri. Aveam nevoie de o solutie flexibila si pentru magazinele fizice si eventualele francize. Pluriva a reusit sa configureze solutia dupa nevoile noastre si in acelasi timp mi-a oferit posibilitatea de a veni oricand cu idei noi pentru dezvoltarea anumitor instrumente necesare noua: spre exemplu integrarea cu platforma Amazon pentru exportul produselor comercializate.

Andrei Botescu

Aura Dinu

Managing Partner,Sabio Cosmetics

Echipa de consultanti Pluriva, cei care s-au ocupat de vanzare, implementare ERP si analize si rapoarte Qlik Sense, a avut o abordare profesionista, orientata spre gasirea celor mai bune solutii. Am construit impreuna o arhitectura software performanta, cu ajutorul careia controlam intreaga noastra activitate si obtinem raspunsuri pe loc la cele mai importante intrebari. Am gasit metode optime in Pluriva pentru a pune in continuare in aplicare elementele de diferentiere Sabio, construite de noi de-a lungul timpului.

Aura Dinu

Marius Nistorescu

Director General,EPC Consultanta de mediu

Cu ajutorul solutiei Pluriva, am crescut productivitatea echipei de consultanti si i-am responsabilizat cu privire la indeplinirea activitatilor. Atunci cand compania pe care o conduci creste intr-un ritm sustinut, exista riscul sa scapi anumite lucruri de sub control, sa fii prins nepregatit. De aceea ai nevoie de o solutie care sa-ti ofere o viziune de ansamblu asupra intregii afaceri si cu ajutorul careia sa iei decizii bine documentate. Noi am cautat mai mult timp o astfel de solutie si am ales sistemul Pluriva ERP.

Marius Nistorescu

Laurentiu Miron

Managing Partner ,Your Stuff

Impreuna cu echipa Pluriva am gandit si dezvoltat fiecare flux in parte ce mai apoi a fost implementat de catre ei in aplicatie. Toate cerintele au fost dezvoltate si, cel mai important, mereu s-au gasit solutii pentru noi. Am apreciat de la bun inceput bunavointa de a dezvolta tot ceea ce am avut nevoie pentru ca Your Stuff sa isi poata continua procesul de ascensiune din ultimii ani. In nici un moment nu s-a incercat impunerea unei aplicatii ca atare, ci s-au construit fluxuri dupa nevoile noastre de business.

Laurentiu Miron

Alina Florea

Director de vanzari,Elta 90 Medical Research

Pluriva ERP este o investitie ce se amortizeaza rapid prin reducerea costurilor generate de timpul alocat diverselor activitati inlocuite cu succes de sistem: reofertari si duplicari de oferte, inregistrarea datelor pentru diverse raportari, urmarirea activitatilor efectuate de catre product manageri si reprezentanti de vanzari, a departamentului logistic, eficienta in recuperarea creantelor. Acestea sunt doar o parte din beneficii, intrunind o mare parte din standardele de implementare a Managementului de Calitate ISO 9001:2008, ce trebuie respectate cu strictete.

Alina Florea

Vali Achim

Director General,Electric Telecom

Sistemul de rapoarte incluse in solutia Pluriva ERP este foarte flexibil si usor de configurat. Laptop, tableta, telefon mobil...... nu exista dispozitiv IT de pe care sa nu accesam in diverse situatii - rapoartele de vanzari si de achizitii furnizate de sistem. Solutia Pluriva se potriveste unei companii dinamice cum este a noastra, cu peste 2.000 de clienti, 8.000 de produse in portofoliu si agenti de vanzari foarte activi in piata.

Vali Achim

Slider
Alina Constandache

Accounting Partner,BDO Romania

Pluriva ERP este intotdeauna la zi din punctul de vedere al reglementarilor din domeniu. Actualizarile legislatiei fiscal-contabile din Romania sunt pregatite intotdeauna din timp de catre consultantii Pluriva. Inainte de actualizarea sistemului Pluriva ERP, suntem informati de catre echipa Pluriva cu privire la noile modificari din aplicatie astfel incat sa fim pregatiti pentru noile fluxuri. Un punct forte al colaborarii cu echipa Pluriva il reprezinta comunicarea foarte buna.

Liliana Druga

Director Economic,Sartorom

Am ales solutia Pluriva ERP in urma vizionarii a peste 30 de sisteme ERP romanesti si internationale. Pluriva este mai mult decât un furnizor de solutii informatice, a devenit un partener pe termen lung al firmei noastre. Sunt foarte mulţumită de modul în care colaborez cu echipele de implementare ERP şi suport ERP ale Pluriva. Apreciez flexibilitatea reprezentanţilor Pluriva în abordarea cerinţelor noastre specifice şi în rezolvarea lor.

Andrei Botescu

Leading Pioneer,Atelierele Pegas

Atunci cand am ales Pluriva am cautat o solutie ERP flexibila - fiindca avem mereu nevoi noi, care sa ne ofere mai multe optiuni si care sa se integreze cu alte softuri. Aveam nevoie de o solutie flexibila si pentru magazinele fizice si eventualele francize. Pluriva a reusit sa configureze solutia dupa nevoile noastre si in acelasi timp mi-a oferit posibilitatea de a veni oricand cu idei noi pentru dezvoltarea anumitor instrumente necesare noua: spre exemplu integrarea cu platforma Amazon pentru exportul produselor comercializate.

Aura Dinu

Managing Partner,Sabio Cosmetics

Echipa de consultanti Pluriva, cei care s-au ocupat de vanzare, implementare ERP si analize si rapoarte Qlik Sense, a avut o abordare profesionista, orientata spre gasirea celor mai bune solutii. Am construit impreuna o arhitectura software performanta, cu ajutorul careia controlam intreaga noastra activitate si obtinem raspunsuri pe loc la cele mai importante intrebari. Am gasit metode optime in Pluriva pentru a pune in continuare in aplicare elementele de diferentiere Sabio, construite de noi de-a lungul timpului.

Marius Nistorescu

Director General,EPC Consultanta de mediu

Cu ajutorul solutiei Pluriva, am crescut productivitatea echipei de consultanti si i-am responsabilizat cu privire la indeplinirea activitatilor. Atunci cand compania pe care o conduci creste intr-un ritm sustinut, exista riscul sa scapi anumite lucruri de sub control, sa fii prins nepregatit. De aceea ai nevoie de o solutie care sa-ti ofere o viziune de ansamblu asupra intregii afaceri si cu ajutorul careia sa iei decizii bine documentate. Noi am cautat mai mult timp o astfel de solutie si am ales sistemul Pluriva ERP.

Laurentiu Miron

Managing Partner ,Your Stuff

Impreuna cu echipa Pluriva am gandit si dezvoltat fiecare flux in parte ce mai apoi a fost implementat de catre ei in aplicatie. Toate cerintele au fost dezvoltate si, cel mai important, mereu s-au gasit solutii pentru noi. Am apreciat de la bun inceput bunavointa de a dezvolta tot ceea ce am avut nevoie pentru ca Your Stuff sa isi poata continua procesul de ascensiune din ultimii ani. In nici un moment nu s-a incercat impunerea unei aplicatii ca atare, ci s-au construit fluxuri dupa nevoile noastre de business.

Alina Florea

Director de vanzari,Elta 90 Medical Research

Pluriva ERP este o investitie ce se amortizeaza rapid prin reducerea costurilor generate de timpul alocat diverselor activitati inlocuite cu succes de sistem: reofertari si duplicari de oferte, inregistrarea datelor pentru diverse raportari, urmarirea activitatilor efectuate de catre product manageri si reprezentanti de vanzari, a departamentului logistic, eficienta in recuperarea creantelor. Acestea sunt doar o parte din beneficii, intrunind o mare parte din standardele de implementare a Managementului de Calitate ISO 9001:2008, ce trebuie respectate cu strictete.

Vali Achim

Director General,Electric Telecom

Sistemul de rapoarte incluse in solutia Pluriva ERP este foarte flexibil si usor de configurat. Laptop, tableta, telefon mobil...... nu exista dispozitiv IT de pe care sa nu accesam in diverse situatii - rapoartele de vanzari si de achizitii furnizate de sistem. Solutia Pluriva se potriveste unei companii dinamice cum este a noastra, cu peste 2.000 de clienti, 8.000 de produse in portofoliu si agenti de vanzari foarte activi in piata.

previous arrow
next arrow

Clientii nostri apreciaza modulul Suport
din Pluriva ERP pentru ca:

Le permite sa isi construiasca fluxuri automate de preluare a solicitarilor si a incidentelor semnalate de catre clienti. Aceste cereri sunt alocate catre inginerii de service si tehnicieni apoi urmarite online, pentru rezolvarea lor


Isi gestioneaza retelele de service, formate din angajati proprii sau colaboratori, cu ajutorul unui sistem de management al activitatilor

Genereaza rapoarte si analize privind activitatea de service si mentenanta, inclusiv pentru urmarirea cheltuitelor si veniturilor pe mai multe dimensiuni: tipuri de echipamente, tipuri de clienti sau departamente.

Le ofera posibilitatea de prelua cererile prin diferite canale de comunicare necesare pentru preluarea cererilor de suport: email, website, telefon, chat sau direct. Cererile se inregistreaza automat in sistemul ERP

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Isi planifica judicios activitatile de suport. Urmaresc activitatea celor care se ocupa de suport si respectarea nivelului de calitate a serviciilor (SLA – Service Level Agreement) convenit impreuna cu clientii. Timpul de rezolvare a cererilor de interventie poate fi diferit in functie de client, tip de contract, locatie sau echipament

 

 

 

 

 

 

Gestioneaza electronic documentele generate in activitatea de service si suport. Acestea pot fi atasate, in sistemul ERP, cererilor sau activitatilor efectuate, pentru consultarea lor ulterioara

 

 

 

 

 

 

Pe intreg fluxul gestionarii cererilor clientilor, de la inregistrarea acestora si pana la rezolvarea lor, isi definesc fluxuri de notificare automata prin email a clientului

Testeaza DEMO Pluriva ERP - Gratuit 45 de zile

Solicita acum functionalitatile ce ti se potrivesc cel mai bine din aplicatia Pluriva ERP.

Te afli la doar cativa pasi distanta de primul tau cont demo ERP!

 

Completeaza campurile de mai jos si solicita consultantilor nostri configurarea unui cont demo cu toate functionalitatile de care ai nevoie. Vei avea acces la toate modulele din aplicatie si vei putea testa timp de 45 de zile o aplicatie completa pentru afacerea ta. Eficientizeaza-ti activitatea cu ajutorul aplicatiei de gestiune a afacerii Pluriva. Iata mai jos cateva dintre cele mai importante functionalitati de care te vei bucura pe durata testarii contului DEMO:

Module configurate dupa specificul companiei tale

Rapoarte Business Intelligence

Departament de suport la dispozitia ta pentru orice solicitare pe care o vei avea

Studii de caz

Suntem alaturi de clientii nostri in toate provocarile lor. Studiile de caz Pluriva ERP evidentiaza principalele functionalitati ale solutiei noastre.

Pluriva ERP - Studii de caz

Afla cum iti poti organiza afacerea si cum poti creste profitabilitatea companiei cu ajutorul unui sistem software de tip ERP. Descopera din studiile de caz Pluriva ERP cele mai utile sfaturi pentru nevoile tale.

Afla mai multe despre modulele Pluriva ERP:

Contabilitate
Financiar
Vanzari
Cumparari
Stocuri
Aprovizionare
Salarizare
Rapoarte si analize
Contabilitate

Contabilitate

Generarea si depunerea tuturor declaratiilor contabile conform legislatiei in vigoare

Management financiar – contabil bazat pe informatii in timp real

Intotdeauna la zi din punct de vedere legislativ-contabil – gratie colaborarii cu companii de prestigiu din domeniu

Productivitate si viteza de operare pentru contabili

Afla mai multe
Financiar

Financiar

Controlul complet asupra banilor din companie

Instrumente de automatizare a operatiunilor financiare, ceea ce reduce timpul necesar introducerii si prelucrarii de date

Urmarirea creantelor si datoriilor pe diferite dimensiuni disponibile in sistemul ERP: pe vechimi, valoric, pe numar documente

Eliminarea riscului de completare a informatiilor eronate

Afla mai multe
Vanzari

Vanzari

Cresterea vanzarilor prin extinderea canalelor de vanzare, cresterea gamei de produse si servicii vandute

Generarea tuturor documentele de vanzari utilizate in relatiile comerciale: facturi, avize, contracte si comenzi

Contractele de tip abonament - sistemul ERP propune automat generarea tuturor facturilor catre clienti

Controlul nivelului maxim al discount-ului pe care il pot oferi agenții de vanzari

Afla mai multe
Cumparari

Cumparari

Instrumentul de zi cu zi al celor ce se ocupa de achizitii in cadrul firmelor

Gestionarea listei furnizorilor, cu acces la istoricul relatiilor comerciale si la evolutia preturilor de achizitii

Trasabilitatea documentelor de intrare pe intreg fluxul de aprovizionare

Generare comenzilor catre furnizori pe baza comenzilor de la clienti, pe baza Necesarului de Aprovizionare

Afla mai multe
Stocuri

Stocuri

Controlul tuturor operatiunile interne si externe legate de stocuri si organizarea gestiunilor de produse

Permite utilizarea dispozitivelor mobile pentru toate operatiunile principale: receptii, inventar, transferuri produse, iesiri depozit

Rezervari de stoc pe baza comenzilor primite direct de la clienti sau prin intermediul canalelor de vanzari online

Afla mai multe
Aprovizionare

Aprovizionare

Optimizarea comenzilor catre furnizori prin calculul automat al Necesarului de Aprovizionare

Maximizarea preciziei în procesul de aprovizionare, prin comandarea cantitatilor optime de marfa

Previziuni cu grad ridicat de corectitudine în ceea ce priveste produsele si cantitatea de comandat

Generare automata comenzi furnizori si trimiterea lor prin email in format PDF

Afla mai multe
Salarizare

Salarizare

Automatizeaza in proportie de 70% calculul salarial,tinand cont de legislatia in vigoare

Calculul salarial este efectuat in functie de parametrii specifici angajatilor: popriri, retineri, bonusuri, ore suplimentare

Atentionari configurate pentru generarea corecta a statelor de plata

Accesul la rapoarte si analize referitoare la drepturile salariale ale angajatilor, contributiile acestora si deduceri se face in timp real

Afla mai multe
Rapoarte si analize

Rapoarte si analize

Accesul la 1.800 de rapoarte, grafice, analize si tablouri de bord, populate cu date in timp real

Suport pentru decizii strategice cu privire la directia in care se indreapta business-ul

Peste 20 de moduri diferite de reprezentare grafica a informatiilor din rapoarte, inclusiv Column, Line, Bar, Pie

Afla mai multe