Suport

Cereri și activități

Cererile primesc un număr de identificare unic, pentru o urmărire eficientă până la soluționare. Tehnicienii raportează în aplicație activitățile efectuate: durată, descrierea activității, constatare, recomandări, concluzii, cauză și produse utilizate. Cererile primite pe email sunt identificate automat prin analiza cuvintelor-cheie și pot fi alocate automat specialistului responsabil.

SLA

Respectarea nivelului de servicii agreat cu clienții, prin monitorizarea timpului de răspuns și de rezolvare a fiecărei cereri de intervenție, în concordanță cu contractul de suport.

Produse folosite în intervenție

Tehnicienii înregistrează produsele utilizate pentru rezolvarea cererilor, iar din lista acestora se generează comenzi, care apoi se facturează sau se asumă pe contractele de mentenanță.

Documente și atribute

• Fișe de intervenție cu detalii despre activitate, durată, produsele utilizate, concluzii, recomandări și descrierea defectului, tipărite sau trimise pe email; include un template A4
• Atribute suplimentare pe cererile de suport, care apar și pe documentele tipizate; include configurarea a 10 atribute

Feedback

Pentru fiecare cerere finalizată, clientul primește un email prin care poate acorda o notă privind satisfacția rezolvării situației respective.