Pluriva ERP
Suport
Modulul de Suport gestionează cererile primite de la clienți, din diverse surse – email, telefon, website, chat – înregistrate în ERP cu un număr de identificare unic, pentru o urmărire eficientă până la soluționare.
Cereri și activități
Consultanții își raportează în aplicație activitățile efectuate pentru finalizarea cererilor: durata și descrierea activității. Cererile primite pe email sunt identificate automat prin analiza cuvintelor-cheie din conținut și pot fi alocate automat departamentului sau specialistului responsabil.
Cereri din email
Solicitările primite pe email sunt preluate automat și înregistrate în lista de cereri, fiecare devenind un tichet în sistemul ERP. Prin acest sistem de tichete, utilizatorii urmăresc progresul și statusul cererilor, iar răspunsurile oferite de consultanți direct din aplicație sunt transmise prin email către clienți.
SLA
Respectarea nivelului de servicii agreat cu clienții, prin monitorizarea timpului de răspuns și de rezolvare a fiecărei cereri, în concordanță cu contractul de suport.
Feedback
Pentru fiecare cerere finalizată, clientul primește un email prin care poate acorda o notă privind satisfacția rezolvării. Astfel se monitorizează calitatea serviciilor și se identifică oportunitățile de îmbunătățire.
Confirmarea activității cu clienții
La începutul lunii se poate trimite un raport detaliat cu activitățile validate și cu orele aprobate de managerul intern de suport. Prin intermediul Portalului Client, clienții pot accesa fiecare cerere și pot adăuga răspunsurile lor.
Alte componente din Flux Suport
Testează DEMO Pluriva
Gratuit 45 de zile. O aplicație completă pentru afacerea ta.
Solicită acum funcționalitățile ce ți se potrivesc cel mai bine din suita aplicațiilor noastre. Vei avea acces la toate modulele din aplicație.