Suport

Cereri și activități

Cererile sunt urmărite până la soluționare, iar tehnicienii își raportează în aplicație activitățile efectuate pentru finalizarea lor: durată, descrierea activității, constatare, recomandări, concluzii, cauză și produse utilizate.

SLA

Respectarea nivelului de servicii agreat cu clienții, prin monitorizarea timpului de răspuns și de rezolvare a fiecărei cereri de suport, în concordanță cu contractul de suport.

Produse și servicii raportate pe cerere

• Produse folosite: din lista produselor utilizate se generează comenzi, care apoi se facturează sau se asumă pe contractele de mentenanță ori de garanție
• Servicii executate pe cerere: tehnicianul raportează serviciile contractate și livrate către client, ceea ce oferă o evidență detaliată și permite facturarea

Documente și automatizări

• Tipizate de suport: fișe de intervenție cu detalii despre activitate, durată, produsele utilizate, concluzii, recomandări și descrierea defectului, tipărite sau trimise pe email direct din aplicație; include un template A4
• Atribute suplimentare pe cererile de suport, care apar și pe documentele tipizate; include configurarea a 10 atribute
• Identificarea automată a cererilor primite pe email, prin analiza cuvintelor-cheie, cu alocare automată către departamentul sau specialistul responsabil

Feedback de la clienți

Pentru fiecare cerere finalizată, clientul primește un email prin care poate acorda o notă privind satisfacția rezolvării. Astfel se monitorizează calitatea serviciilor și se identifică oportunitățile de îmbunătățire.