Pluriva ERP
Suport
Modulul de Suport gestionează reclamațiile primite de la clienți, care pot proveni din diverse surse – email, telefon, website, chat – și primesc în ERP un număr de identificare unic.
Cereri și activități
Utilizatorii își raportează în aplicație activitățile efectuate pentru finalizarea reclamațiilor: durata și descrierea activității. Reclamațiile primite pe email sunt identificate automat prin analiza cuvintelor-cheie din conținut și pot fi alocate automat departamentului sau specialistului responsabil.
Cereri din email
Solicitările primite pe email sunt preluate automat și înregistrate ca cereri în sistem, generând un tichet unic. Cererile sunt urmărite printr-un sistem de ticketing automatizat, care gestionează atribuirea și statusul acestora, iar răspunsurile sunt trimise direct din aplicație prin email.
SLA
Respectarea nivelului de servicii agreat cu clienții, prin monitorizarea timpului de răspuns și de rezolvare a fiecărei cereri, în concordanță cu contractul de suport.
Feedback
Pentru fiecare cerere finalizată, clientul primește un email prin care poate acorda o notă privind satisfacția rezolvării situației respective, ceea ce permite monitorizarea calității serviciilor.
Alte componente din Flux Reclamații
Testează DEMO Pluriva
Gratuit 45 de zile. O aplicație completă pentru afacerea ta.
Solicită acum funcționalitățile ce ți se potrivesc cel mai bine din suita aplicațiilor noastre. Vei avea acces la toate modulele din aplicație.