1. Infrastructura hardware si software

Pluriva ofera solutii de infrastructura IT precum:
- design, implementare si mentenanta sisteme integrate de comunicatii si network
- administrarea infrastructurii network si comunicatii
- audit infrastructura IT
- monitorizare de performanta a infrastructurii IT
- solutii de securitate IT
- cablari structurate.

2. Audit de performanta, monitorizare infrastructura si securitate IT

Departamentul de IT al Pluriva pune la dispozitia clientilor o solutie enterprise de monitorizare si analiza pentru sisteme, aplicatii si baze de date, care elimina discontinuitatea serviciilor oferite de IT catre zona de business, unificand in acest fel cele doua componente.

Solutia ofera o imagine globala a intregului sistem informatic: detecteaza proactiv, diagnostica si rezolva orice problema de performanta si disponibilitate in ordinea prioritatii dictate de business si, in plus, este capabila sa coreleze sute de relationari si mii de indicatori masurati intr-o singura consola relevanta din orice perspectiva:
• Din perspectiva serviciului oferit se poate observa modul in care performanta si disponibilitatea afecteaza business-ul;
• Din perspectiva utilizatorului final se faciliteaza interactiunea acestuia cu aplicatiile si cum acestea raspund nevoilor sale;
• Din perspectiva tehnica se poate observa modul in care fiecare componenta contribuie la performanta sistemelor, incluzand baze de date si infrastructura fizica si virtuala din background.


3. Managementul resurselor IT

Solutiile oferite de Pluriva detin urmatoarele capabilitati:
Service Level Management - integreaza componente IT diferite in servicii pe care le reprezinta intr-o forma ce are semnificatie pentru business:
• Modelare cross-domain
• Panou de control bazat pe roluri
• Mapare si descoperire automata a serviciilor
• Prioritizarea problemelor bazata pe impactul la nivelul business-ului.

End User Management - pentru a mentine un nivel inalt al calitatii serviciilor, se adopta o strategie care le permite utilizatorilor cea mai buna experienta posibila in utilizarea aplicatiilor:
• Analiza performantei reale la nivelul utilizatorului
• Captura activitatii reale si play-back-ul acesteia, inclusiv pentru aplicatii client-server
• Captura activitatii medii a utilizatorilor si play-back-ul acestora, inclusiv pentru aplicatii client-server.

Infrastructure Management – Pluriva ofera monitorizarea, controlul si diagnosticarea echipamentelor de retea, serverelor, sistemelor de operare si a altor echipamente de infrastructura IT.

4. Servicii IT business

Pluriva pune la dispozitia clientilor o gama larga de servicii IT, care includ consultanta IT, strategie si arhitectura IT, management de proiect, integrare de sisteme, administrare si mentenanta infrastructura IT (cu SLA agreat).
Compania asigura implementarea acestora, precum si suport si service echipamente IT (servere, PC-uri, imprimante), servicii de relocare infrastructura IT si training IT.
Aceste servicii sunt asigurate de specialisti instruiti si certificati, oferind astfel plusul de profesionalism care ne diferentiaza in raport cu alti furnizori de servicii hardware.

5. Externalizare IT

Segmentul de outsourcing IT aflat la dispozitia clientilor include:
• servicii de externalizare resurse IT - help desk, inginer system (part-time, full-time)
• servicii de externalizare servicii IT – monitorizare si administrare infrastructura IT
• servicii de colocare Data Room.

6. Call Center

Din dorinta de a imbunatati serviciile IT si pentru a raspunde solicitarilor clientilor, Pluriva ofera Serviciul de Suport - Call-Center, care permite clientilor sa comunice operatorului de help-desk toate cererile de servicii, problemele tehnice aparute si solicitarile de noi servicii sau produse. Acest serviciu ofera beneficiarilor:
• suport tehnic telefonic
• suport tehnic remote