Asistenta live printr-un singur click
Toti clientii serviciilor IT Pluriva (ITBS) pot intra instantaneu in contact cu consultantii specializati in rezolvarea problemelor tehnice prin intermediul Centrului de Suport, ce functioneaza prin comunicare text si audio prin Internet si prin conectare remote.

Cum poate fi accesat Centrul de Suport?
Pentru a contacta Centrul de Suport utilizatorul trebuie doar sa apese click de mouse pe butonul aparut pe desktop-ul calculatorului. Se va deschide apoi o fereastra de comunicare text (chat) cu unul din consultantii de suport Pluriva, caruia i se pot adresa pe loc intrebari legate de serviciile IT. Daca utilizatorul dispune de microfon si casti instalate la calculator, se poate initia si o discutie audio. Consultantul nostru va fi pregatit inclusiv sa se conecteze remote pe calculatorul clientului, pentru a oferi cat mai rapid un raspuns complet.

Cand este disponibil acest serviciu?
Orarul standard de lucru al Centrului de Suport Pluriva este de luni pana vineri intre orele 8 si 19 si sambata intre orele 8 si 14. In cazul in care serviciul este apelat in afara orarului de functionare sau cand toti operatorii sunt ocupati, se poate lasa un mesaj text similar cu email-ul, ce va ajunge direct la echipa de experti Pluriva. Sistemul de suport si consultanta tehnica functioneaza in paralel cu serviciul de asistenta de care utilizatorul beneficiaza din partea reprezentantilor Pluriva, serviciu disponibil prin diferite mijloace.

O solutie inovatoare
Centrul de Suport se bazeaza pe o solutie de ultima generatie de asistenta live, ce garanteaza faptul ca sesiunea de chat si conectarea remote sunt complet securizate. Pluriva a lansat acest nou serviciu inovator, in concordanta cu misiunea companiei de a eficientiza modelul de business al clientilor sai. Retelei clasice de consultanti i se adauga acum si Centrul de Suport online, in cadrul preocuparii permanente a companiei pentru atingerea unui grad ridicat de satisfactie a clientilor.